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Lettre d'information

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Foire Aux Questions

Produits

Quelles sont les caractéristiques techniques de vos DVD ?
Tous nos dvd vidéos sont multi-zones, afin de pouvoir être lus partout dans le monde sur n'importe quel ordinateur équipé d'un logiciel de lecture de dvd video. Par contre, la plupart de nos dvd sont au format PAL, (tous, sauf Semianyki qui est en NTSC). Pour pouvoir lire nos dvd, vous devez disposer d'un lecteur dvd et d'une télévision compatibles avec ce standard. En Europe, les matériels récents (moins de 5 ans) sont compatibles dans les formats PAL et NTSC. Reportez-vous à la notice technique de vos appareils en cas de doute.

Dans quelles langues sont vos DVD ?
Les versions sonores sur nos dvd sont en langue française, pour la plupart non sous-titrées. Elles sont disponibles en version stéréo, et la plupart du temps également en version multicanale Dolby Digital 5.1. Reportez-vous à la fiche technique en bas des fiches produits pour connaître le contenu et les caractéristiques de chaque dvd.

Je ne suis pas équipé(e) d'installation 5.1 ?
La plupart de nos dvd proposent une version multicanale Dolby Digital 5.1 pour vous offrir un confort d'écoute supérieur. Vous devez disposer pour cela d'une installation home-cinéma pour en bénéficier. Mais tous nos dvd contiennent également une version stéréo dolby digital compatible avec n'importe quelle installation. En fonction de votre équipement, vous pouvez choisir par l'intermédiaire du menu Audio intégré dans chaque dvd la version sonore adaptée à votre installation.

Ce produit est-il en stock ?
La disponibilité d'un produit est systématiquement indiquée sur chaque fiche produit (à droite) en temps réel. Lorsqu'un produit n'est pas en stock, il est signalé indisponible.

Vos prix sont-ils à jour ?
Oui, tous les prix visibles sur notre site sont les prix effectifs et à jour.

Commandes

Par quel transporteur livrez-vous ?
Nous offrons un choix de modes de livraisons : courrier, Colissimo. Ce choix vous est proposé au moment de valider votre commande, les frais de port vous étant alors précisés pour chaque transporteur (vous pouvez vous référer à la page Paiements,livraisons pour plus de détails). La liste des transporteurs possibles pourra varier en fonction du poids, du volume et de la destination de votre commande. Les frais de ports sont indiqués HT.

Quels sont vos délais de livraison ?
Pour toute commande passée par carte bancaire (paiement Paypal), nous expédions généralement sous 72 heures (jour ouvré) si les produits demandés sont en stock. Une fois votre commande expédiée, le délai d'acheminement varie selon le transporteur retenu et la destination.

Paiement

Comment puis-je régler ma commande ?
Nous offrons 2 modes de paiement : carte bancaire (via notre partenaire Paypal) pour un paiement en ligne, sécurisé et rapide. Nous acceptons également les paiements par chèque (à l'ordre de la COMPAGNIE DES ARTISTES, à envoyer à COMPAGNIE DES ARTISTES, 4 rue du Télégraphe, 37170 Chambray-lès-Tours).

J'ai peur de donner mon numéro de carte en ligne !
Payer en ligne par carte est totalement sans risque. Paypal utilise des techniques de sécurisation les plus strictes, et pour vous garantir une totale tranquillité d'esprit, votre transaction est aussi systématiquement assurée : en cas de fraude suite à votre commande, vous serez intégralement remboursé par l'assurance de Paypal.
Par ailleurs, afin de vous garantir une sécurité maximale, nous sommes susceptibles de vous demander de justifier votre identité et votre domicile. Cette démarche est effectuée dans le but de vous protéger de transactions frauduleuses, dont vous pourriez être la victime si une personne mal intentionnée récupère vos informations bancaires. Par l'intermédiaire de ces justificatifs, nous vous garantissons une meilleure sécurité, en nous assurant que vous êtes bien le propriétaire de la carte bancaire utilisée.

Divers

A quoi sert le compte client ?
Votre compte client est la clé essentielle qui vous relie à COMPAGNIE DES ARTISTES. Les informations de votre compte sont précieusement sécurisées, vous seul pouvez les modifier. Tous nos contacts et échanges se feront sur la base de ces informations. C'est pourquoi il est essentiel de veiller à bien le mettre à jour !
En créant un compte sur notre boutique, vous pourrez passer vos commandes plus rapidement, enregistrer plusieurs adresses de livraison, consulter et suivre vos commandes, et plein d'autres choses encore.

Comment créer mon compte client ?
Créer son compte client est un véritable jeu d'enfant !
Cliquez sur le lien Mon compte en haut de la page d'accueil, puis sur "Je crée mon compte". Un simple formulaire à remplir avec votre nom, prénom et adresse email et voilà le tour est joué ! Vous pouvez commander sur notre site les dvd dont vous avez envie.

A quoi sert l'email de mon compte ?
Cet email est celui de votre compte client. Il est très important car il va vous permettre de recevoir le suivi complet de votre commande : confirmation de paiement, validation de commande, expédition. C'est également sur cet email que vous recevrez les réponses et les traitements de votre service clients. Pour être certain(e) de bien recevoir les e mails de suivi de commande et les communications de votre service clients, nous vous invitons à porter la plus grande attention lors de la saisie de votre e mail de commande. En cas de faute de frappe, vous ne recevriez pas nos e-mails ! Vous pouvez modifier cet email dans la rubrique Mon compte.

J'ai oublié mon mot de passe ?
Aucun problème !
Cliquez sur le lien "Mot de passe oublié" accessible sur la page Mon compte.
Il vous suffit de renseigner l'e mail que vous utilisez sur votre compte client et nous vous renverrons votre mot de passe à cette adresse.

Quelle est la différence entre l'adresse de livraison et l'adresse de facturation ?
L'adresse de facturation doit représenter l'identité et les coordonnées de la personne qui passe la commande.
L'adresse de livraison doit présenter l'identité et les coordonnées de la personne destinée à recevoir la commande.
L'adresse de livraison peut être différente de l'adresse de facturation dans le cas éventuel où vous souhaitez offrir un cadeau ou faire une surprise à l'un de vos proches !

Mes infos personnelles sont-elles conservées de façon confidentielle ?
Conformément à l'article 34 de la loi « Informatiques et Libertés » du 6 Janvier 1978, vous disposez, à tout moment, d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent.
Lors de votre première commande ou de la création de votre compte clients, vous pouvez vous inscrire à notre Newsletter. Vos coordonnées ne sont pas transmises à des sociétés ou des organismes tiers.

Est-il possible de télécharger ou de commander votre catalogue ?
Oui. En bas de la page d'accueil (juste en dessous les logos de cartes bancaires) - Cliquez sur "Télécharger notre catalogue" pour obtenir me catalogue au format PDF.
Pour commander le catalogue, allez dans la rubrique "Contacts" et cochez la case "Je souhaite recevoir le catalogue par courrier" après vous être identifié.

Comment joindre l'équipe de la COMPAGNIE DES ARTISTES ?
Par téléphone au +33 (0)9 67 48 57 08 
ou par mail : boutique@compagniedesartistes.fr

 

Toute l'équipe de la COMPAGNIE DES ARTISTES vous remercie de votre confiance
et
vous souhaite de passer un agréable moment sur notre boutique en ligne.

 

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